Année
2009
Auteurs
DONADA Carole, ECHEVESTE I.
Abstract
Cette recherche postule que la performance dans les services dépend d’autres variables que celles généralement admises pour les entreprises industrielles. Elle met l’accent sur l’influence de l’interaction client-producteur et ses effets modérateurs sur les choix stratégiques de positionnement et de portefeuille de ressources et compétences. L’étude porte sur l’industrie hôtelière.
DONADA, C. et ECHEVESTE, I. (2009). Interaction client-producteur et choix stratégiques dans la performance des entreprises de services. Dans: ASAC 2009 (CD-Rom). Wilfrid Laurier University.