Who's watching you? Data collection by hotel chain websites

Plus que jamais, Internet offre aux opérateurs la possibilité de collecter, de façon implicite et explicite, des informations personnelles très détaillées sur les visiteurs de leurs sites. Cette étude examine comment les 100 premières chaînes hôtelières emmagasinent ces informations grâce à leurs sites. Plus des trois quarts le font explicitement en encourageant les visiteurs à s'enregistrer ou à s'abonner à des programmes de fidélités. Presque deux tiers d'entre elles accumulent implicitement des données, en utilisant la technologie des cookies. Les compagnies plus grandes, basées aux Etats-Unis et orientées vers une clientèle haut-de-gamme, sont les plus susceptibles de collecter, implicitement ou explicitement, des données sur les visiteurs de leurs sites. Les sites Web du secteur hôtelier ont révélé une prise de conscience de l'importance, pour les clients, du respect de leur vie privée et la majorité des sites y affichent de façon très visible un engagement de confidentialité.

O'CONNOR, P. (2004). Who's watching you? Data collection by hotel chain websites. In: Proceedings of the Hospitality Information Technology Association Conference HITA 04. HITA, pp. 64-79.