Retour aux résultats
Articles (2005), Recherche et Applications en Marketing, 20 (4), pp. 71-96

Vingt ans de recherches empiriques en marketing sur la performance des relations client-fournisseur

DONADA Carole , NOGATCHEWSKY G.

Cet article propose une synthèse des recherches empiriques en marketing sur la performance des relations client-fournisseur depuis vingt ans. Les auteurs mettent en perspective les modèles théoriques de ces recherches et analysent leus résultats selon quatre dimensions de la performance : la performance économique, la coopération, harmonieuse, la satisfaction et l'évolution de la relation. L'analyse révèle la prédominance des variables relationnelles et leur influence positive sur la performance des relations client-fournisseur.

DONADA, C. and NOGATCHEWSKY, G. (2005). Vingt ans de recherches empiriques en marketing sur la performance des relations client-fournisseur. Recherche et Applications en Marketing, 20(4), pp. 71-96.