Retour aux résultats
Articles (1997), Décisions Marketing, pp. 21-29

Vers un marketing relationnel et tribal : la transformation des opérateurs de télécommunications

Longtemps considérés comme des entreprises où la composante technologique était déterminante, les opérateurs de télécommunications découvrent aujourd'hui le rôle stratégique de la relation clientèle. L'article se propose d'examiner en quoi les développements théoriques du marketing relationnel peuvent aider les opérateurs de réseau à devenir des entreprises de services, en s'appuyant sur un exemple : celui de Tatoo.

LE NAGARD, E. and STEYER, A. (1997). Vers un marketing relationnel et tribal : la transformation des opérateurs de télécommunications. Décisions Marketing, pp. 21-29.