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Actes d'une conférence (2008), ENTER 2008. Proceedings of the 15th International Conference on Information and Communications Technology i Tourism, Springer, pp. 61-72

User-Generated Content and Travel: A Case Study on TripAdvisor.com

O'CONNOR Peter

Le contenu généré par les consommateurs gagne rapidement du terrain dans la décision d'achat. Après avoir examiné les implications pour l'industrie du voyage, cette étude se focalise sur TripAdvisor.com, le plus grand réseau en ligne pour les consommateurs de voyages, en détaillant ses pratiques actuelles et les défis auxquels elle fait face. En utilisant un échantillon d'hôtels londoniens, on démontre que le système fournit des données détaillées, riches et appropriées pour l'utilisation des consommateurs qui recherchent un voyage. L'analyse montre aussi que l'idée qu'un tel système puisse être remis en cause par des évaluations fictives en vue de renforcer la réputation d'un hôtel ou d'endommager celle d'un concurrent n'est pas fondée. Il existe peu de preuves qui démontreraient l'existence d'évaluations fictives .

O'CONNOR, P. (2008). User-Generated Content and Travel: A Case Study on TripAdvisor.com. In: ENTER 2008. Proceedings of the 15th International Conference on Information and Communications Technology i Tourism. Springer, pp. 61-72.

Mots clés : #Bouche-à-oreille-électronique, #Contenu-généré-par-les-usagers, #Réseaux-de-communication, #Voyage