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Documents de travail (1994), ESSEC Business School

Towards a Transnational Index of Customer Satisfaction : A Conceptual and Methodological Exploration

AGRAWAL M., DESMET Pierre

Très peu de domaines, dans la recherche actuelle du marketing, ont attiré autant d'intérêt que celui de la satisfaction du client, ce qui a mené à une diversité de haut rang ainsi qu'à de nombreuses possibilités. Au milieu de tant d'abondance, ce papier plaide pour un développement du Transnational Index of Customer Satisfaction (TICS). Comme dans toute recherche sur un concept flou, l'article rend compte de son potentiel marketing et de l'obscurité de ses champs. Pour chaque question conceptuelle et méthodologique, un débouché a été identifié. Le but central du TICS est de contribuer davantage à la concurrence internationale, à la satisfaction du client en expliquant ce qu'elle constitue dans le TICS, ce qu'est l'utilité pratique du TICS.

AGRAWAL, M. and DESMET, P. (1994). Towards a Transnational Index of Customer Satisfaction : A Conceptual and Methodological Exploration. ESSEC Business School.