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Actes d'une conférence (2007), ANZMAC 2007 Conference Proceedings: 3Rs reputation responsibility relevance. Australia & New-Zealand Marketing Academy, University of Otago

The Role of Trust in Consummers' Evaluations of Website Personnalization

DE PECHPEYROU P., DESMET Pierre

CD-Rom Les sites marchands personnalisent leur merchandising à des fins d'augmentation de leurs ventes. Ainsi, ils adaptent le contenu des articles proposés en fonction de l'information disponible sur les préférences "déclarées ou inférées " de chaque visiteur. Cette stratégie est créatrice de valeur pour le client à travers trois types de bénéfices : cognitif, financier et expérientiel. Cependant, elle peut également réduire la valeur perçue aux yeux du consommateur du fait de trois freins perçus : l'aspect commercial de la démarche, le manque de qualité des recommandations et leur trop grand nombre. Les résultats de notre recherche établissent que (1) la confiance vis-à-vis du site en matière de personnalisation contribue à souligner les bénéfices perçus et à réduire les freins perçus à l'égard de la personnalisation, (2) ces bénéfices et freins perçus sont les antécédents d'une attitude générale de la personnalisation du site web, (3) cette dernière étant elle-même un antécédent nouveau et majeur de l'attitude à l'égard du site web.

DE PECHPEYROU, P. and DESMET, P. (2007). The Role of Trust in Consummers' Evaluations of Website Personnalization. In: ANZMAC 2007 Conference Proceedings: 3Rs reputation responsibility relevance. Australia & New-Zealand Marketing Academy. University of Otago.

Mots clés : #Confiance, #Personnalisation, #Site-internet, #Valeur-perçue