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Actes d'une conférence (1999), 9th Workshop on Quality Management in Services, European Institute for Advanced Studies in Management (EIASM), pp. 380-392

The Improvement of the Quality of Service in Business Education: The Accreditation Process at ESSEC

MOTTIS N., THEVENET Maurice

Les procédures de normalisation, certification, accréditation se sont considérablement développées dans l'industrie et les services ces dernières années. Au travers de l'expérience d'accréditation du Groupe ESSEC, ce papier traite des enjeux théoriques et pratiques associés à la remise en oeuvre de telles démarches dans l'enseignement supérieur.

MOTTIS, N. and THEVENET, M. (1999). The Improvement of the Quality of Service in Business Education: The Accreditation Process at ESSEC. In: 9th Workshop on Quality Management in Services. European Institute for Advanced Studies in Management (EIASM), pp. 380-392.