Année
2003
Abstract
Dans cet article, nous montrons que le management des opérations d’externalisation de l’informatique comporte deux composantes distinctes. La composante « dure » prend la forme du contrat alors que la composante « douce » prend la forme de la confiance. Notre analyse de 50 cas d’externalisation de l’informatique montre que les deux composantes sont nécessaires si l’on veut qu’une opération d’externalisation soit couronnée de succès.
BARTHELEMY, J. (2003). The Hard and Soft Sides of IT Outsourcing Management. European Management Journal, pp. 539-548.