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Chapitres (2009), Les paradoxes de la gestion des entreprises, Vuibert

Satisfaction, fidélité, réclamation : Trois concepts au coeur des paradoxes des consommateurs

BUTORI, R. (2009). Satisfaction, fidélité, réclamation : Trois concepts au coeur des paradoxes des consommateurs. In: Les paradoxes de la gestion des entreprises. 1st ed. Paris: Vuibert.