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Actes d'une conférence (1996), Troisième Rencontre Internationale / Approches Connexionnistes en Sciences Economiques de Gestion ACSEG, Faculté des Sciences Economiques et de Gestion, pp. 37-50

Rupture de la relation commerciale et comportement d'achat

Pour une firme pratiquant le marketing relationnel, il est indispensable de suivre des indicateurs anticipés d'insatisfaction des clients pouvant conduire à une rupture de l'activité commerciale. Après une analyse conceptuelle de la rupture et de ses causes, l'étude empirique présentée ici a pour objet d'étudier la performance relative d'un réseau de neurones artificiels par rapport aux méthodes classiques de calcul de score lorsque les variables sont nombreuses et peuvent entretenir des relations complexes, comme c'est le cas pour les variables d'activité détaillée (basket analysis).

DESMET, P. and MACE, S. (1996). Rupture de la relation commerciale et comportement d'achat. In: Troisième Rencontre Internationale / Approches Connexionnistes en Sciences Economiques de Gestion ACSEG. Faculté des Sciences Economiques et de Gestion, pp. 37-50.