Reservations on the Web: Hotel Industry Best Practice?

Distribuer simplement de l'information sur Internet n'est plus suffisant ! Les hôtels doivent maintenant fournir des informations interactives pour permettre aux clients de vérifier les disponibilités et réaliser des réservations en ligne. Basée sur une étude des compagnies hôtelières "haut de gamme" à travers le monde, cette présentation réalise une analyse critique des stratégies possibles pour les organisations touristiques et donne, à titre d'exemple, les meilleures et pires pratiques.

O'CONNOR, P. (1999). Reservations on the Web: Hotel Industry Best Practice?