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Communications dans une conférence (1996)

Relationship Marketing and Networks Management : From Simple Operator to High-Service Provider

JALLAT F., LE NAGARD Emmanuelle , STEYER A.

Les opérateurs de télécommunication doivent de plus en plus prendre en compte la dimension relationnelle du marketing pour faire face à une concurrence croissante et fidéliser leur clientèle. La communication donne quelques exemples de ces stratégies, notamment chez France Telecom.

JALLAT, F., LE NAGARD, E. and STEYER, A. (1996). Relationship Marketing and Networks Management : From Simple Operator to High-Service Provider.