Année
2003
Abstract
Le management des processus est une voie d’amélioration de la performance des services publics. L’article le montre en présentant une méthodologie de management des processus illustrée par différents exemples d’opérations de ce type (société d’HLM, EDF, GDF Services).
DEMEESTERE, R. et LORINO, P. (2003). Processus et performance dans le secteur public. L’Expansion Management Review, pp. 58-63.