Pour une meilleure utilisation du traitement de faveur: une approche individuelle

Bien que de plus en plus utilisé par les entreprises, le traitement de faveur est un outil délicat à manier car il peut tout aussi bien enchanter les consommateurs que les gêner. Pour l'utiliser de façon efficace, il est donc nécessaire d'En adopter une approche individuelle. Une étude qualitative et six études quantitatives (Ntotal = 1304) ont permis de définir le concept de tendance à rechercher un traitement de faveur, d'en identifier les dimensions sous-jacentes: la recherche de distinction, la recherche de jeu et la recherche d'utilité, de construire une échelle de mesure du construit, et d'établir la validité et la fiabilité de cette échelle. Lien vers l'article

BUTORI, R. (2010). Pour une meilleure utilisation du traitement de faveur: une approche individuelle. Recherche et Applications en Marketing, 25(1), pp. 33-57.

Mots clés : #Traitement-de-faveur, #échelle, #segmentation, #marketing-relationnel, #fidélisation