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Articles (2014), Soins Cadres

Performance, du contrôle à l'enquête

La performance d’une organisation, par exemple d'un hôpital, est un jugement porté sur son activité du point de vue du rapport entre la "valeur" qu'elle crée, à savoir les services rendus à la société, et les ressources qu'elle a consommées pour rendre ces services, ses "coûts". Ce jugement est complexe, en tension entre objectifs à atteindre et déroulement de l'activité ordinaire, avec ses opportunités et ses contraintes. Le pilotage de la performance a donc une nature exploratoire et constitue une enquête continue sur les pratiques collectives de travail, menée par les acteurs eux-mêmes, experts de leur propre activité et de ses leviers d'amélioration.

LORINO, P. (2014). Performance, du contrôle à l'enquête. Soins Cadres.

Mots clés : #Collectif, #Coût, #Enquête, #Performance, #Pilotage, #Valeur