Communications dans une conférence (1998)
Performance de la fonction RH dans la conduite d'un projet de changement : faire de la satisfaction des clients internes une priorité pour la DRH
La fonction RH doit identifier pour chacune de ses 4 grandes missions son principal client. Le Directeur Général veut un partenaire stratégique, les managers attendent un accompagnateur du changement, les salariés souhaitent un champion et tous exigent un expert administratif efficient. Elle classe ses activités selon deux critères : enjeux et crédibilité et définit un plan d'action.
PERETTI, J.M. (1998). Performance de la fonction RH dans la conduite d'un projet de changement : faire de la satisfaction des clients internes une priorité pour la DRH.