Actes d'une conférence (2006), Services Management - La Londes seminar. Services Management 2006, IAE Aix-en-Provence
Perceived Quality in a Multi-channel Environment: Impact of Website Visits on Perceived In-store Quality
L'étude statistique de deux échantillons de clients ayant ou non visité le site web d'un distributeur montre que les évaluations de la qualité suite à la visite en magasin ne sont pas différentes selon la visite du sit web mais que la pondération des dimensions de la qualité n'est pas la même sur les deux groupes.
ROLLAND, S. and DESMET, P. (2006). Perceived Quality in a Multi-channel Environment: Impact of Website Visits on Perceived In-store Quality. In: Services Management - La Londes seminar. Services Management 2006. IAE Aix-en-Provence.
Mots clés : #Distribution, #Distribution-multi, #canal, #Experimentation, #Expérimentation, #Qualité, #Satisfaction
