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Actes d'une conférence (2009), Proceedings of the 14th International Conference on Information Quality, Hasso Plattner Institute

Multidimensional Management and Analysis of Quality Measures for CRM Applications in an Electricity Company

COMYN-WATTIAU Isabelle , PERALTA V., GOASDOUE-THION V., KEDAD Z., BERTI-EQUILLE Z., NUGIER S.

Cet article présente une approche intégrant la qualité des données dans la chaîne de business intelligence dans le contexte des applications CRM chez EDF, principale entreprise distributrice d'électricité en France. La contribution principale de l'article est la définition et l'instantiation d'un modèle multidimensionnel en étoile générique pour le stockage, l'analyse et la capitalisation des indicateurs de qualité des données, de leurs mesures et des métadonnées associées. Cette approche est illustrée au moyen d'une application CRM d'EDF, mettant en oeuvre les indicateurs de qualité spécifiques au domaine et fournissant une gestion des informations sur la qualité dans une chaîne de business intelligence. Le rôle de l'expert en qualité des données est mis en évidence.

COMYN-WATTIAU, I., PERALTA, V., GOASDOUE-THION, V., KEDAD, Z., BERTI-EQUILLE, Z. and NUGIER, S. (2009). Multidimensional Management and Analysis of Quality Measures for CRM Applications in an Electricity Company. In: Proceedings of the 14th International Conference on Information Quality. Hasso Plattner Institute.

Mots clés : #Analyse-multidimensionnelle., #Gestion-de-la-relation-client, #Méta, #modèle, #Qualité-des-données