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Livres (2013), L'Harmattan

L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client

MATHE H., PAVIE Xavier , ABRATE L., PARANTHOËN S.

Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue.

MATHE, H., PAVIE, X., ABRATE, L. and PARANTHOËN, S. (2013). L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client. L'Harmattan, 108 pages.

Mots clés : #ADRECI, #EDF, #GHMF, #IBM, #La-Poste, #Relation-client, #SFR, #ZAPPOS