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Chapitres (2001), Indicateurs de performance, Hermès Sciences, Lavoisier, pp. 49-64

Les indicateurs de performance dans le pilotage de l'entreprise

Pour assurer leur pertinence opérationnelle et stratégique, les indicateurs de performance doivent être articulés en système fondé sur un modèle causes-effets non linéaire et flou. La modélisation passe par une analyse des processus. Son efficacité cognitive exige que le système économise l'attention des acteurs, soit ergonomique, cohérent et explicite les liaisons causes-effets. Il a pour objet de catalyser les processus d'apprentissage collectifs.

LORINO, P. (2001). Les indicateurs de performance dans le pilotage de l'entreprise. In: Indicateurs de performance. 1st ed. Hermès Sciences, Lavoisier, pp. 49-64.