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Articles (1998), Education Permanente

Les dimensions oubliées de la relation du client

La relation entre l'employé et le client est au centre du service. L'article explore les hypothèses implicites des démarches visant à développer le service. Il met en évidence l'insuffisante prise en compte des théories des relations humaines et du comportement organisationnel dans les démarches d'amélioration du service.

THEVENET, M. (1998). Les dimensions oubliées de la relation du client. Education Permanente.