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Chapitres (2008), Petit briéviaire des idées reçues en management, La Découverte, pp. 68-77

Le client est roi

DONADA Carole , NOGATCHEWSKI G.

Cet article présente le dogme de l'idée reçue selon laquelle « le client est le roi » dans notre économie de marché. Il examine la manière dont les entreprises s'organisent et fomentent des dispositifs pour « servir » le client-roi. Il explore ensuite les principales conséquences de ces dispositifs et, en particulier, leurs coûts économiques et sociaux pour des individus à qui on a fait croire qu'ils étaient rois.

DONADA, C. and NOGATCHEWSKI, G. (2008). Le client est roi. In: Petit briéviaire des idées reçues en management. 1st ed. La Découverte, pp. 68-77.