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Actes d'une conférence (2009), ASAC 2009 (CD-Rom), Wilfrid Laurier University

Interaction client-producteur et choix stratégiques dans la performance des entreprises de services

DONADA Carole , ECHEVESTE I.

Cette recherche postule que la performance dans les services dépend d'autres variables que celles généralement admises pour les entreprises industrielles. Elle met l'accent sur l'influence de l'interaction client-producteur et ses effets modérateurs sur les choix stratégiques de positionnement et de portefeuille de ressources et compétences. L'étude porte sur l'industrie hôtelière.

DONADA, C. and ECHEVESTE, I. (2009). Interaction client-producteur et choix stratégiques dans la performance des entreprises de services. In: ASAC 2009 (CD-Rom). Wilfrid Laurier University.

Mots clés : #Hôtels, #Interaction-clients, #Performance, #Positionnement, #Services