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Actes d'une conférence (2011), Proceedings of the 40th EMAC Conference, European Marketing Academy (EMAC)

How and Why Do Consumers Get Revenge on the Internet?

LE NAGARD Emmanuelle , DE CAMPOS RIBIERO G.

La vengeance des consommateurs sur Internet est un phénomène nouveau et en croissance. Grâce à l'analyse de 21 cas de vengeance sur Internet, et des commentaires des internautes, cette recherche démontre qu'Internet offre un moyen de se venger des entreprises, plus efficace et potentiellement plus dangereux pour les entreprises.

LE NAGARD, E. and DE CAMPOS RIBIERO, G. (2011). How and Why Do Consumers Get Revenge on the Internet? In: Proceedings of the 40th EMAC Conference. European Marketing Academy (EMAC).

Mots clés : #Droit-des-consommateurs, #Insatisfaction-des-consommateurs, #Vengeance