« Expérience collaborateur » et « Expérience client » : comment l’entreprise peut-elle utiliser l’Intelligence Artificielle pour progresser ?

Le développement de l'approche expérientielle dans le domaine de la relation client comme de la relation salarié a bénéficié de l'apport des nouvelles technologies numériques. L'intelligence artificielle ouvre de nouvelles perspectives prometteuses pour améliorer l'expérience. Lien vers l'article

PERETTI, J.M. and FRIMOUSSE, S. (2019). « Expérience collaborateur » et « Expérience client » : comment l’entreprise peut-elle utiliser l’Intelligence Artificielle pour progresser ? Question(s) de Management, (23), pp. 135-156.