Cross-cultural (mis)communication in IS Offshoring: Understanding through Conversation Analysis

L'offshoring du travail des Systèmes d'information (EST) a vu une croissance phénoménale les cinq dernières années et plus. Cela a abouti en des professionnels des SI, dialoguant avec des travailleurs d'environnements culturels très différents, dans le but de délivrer des projets en SI et des services de support. Cette "barrière" culturelle a été mise en évidence dans la littérature des SI comme un défi clef pour l'offshoring. La technique de recherche ethnographique d'analyse de conversation (CA) a été appliquée par des analyses trouvant naturellement des enregistrements de conférences téléphoniques entre le personnel de vendeur extraterritorial en Inde et les employés du ROYAUME-UNI/ETATS-UNIS d'une société pharmaceutique principale. La recherche a identifié la preuve des asymétries de participation et des différences dans l'organisation rhétorique de conversation par des participants.

AVISON, D. and BANKS, P. (2008). Cross-cultural (mis)communication in IS Offshoring: Understanding through Conversation Analysis. Journal of Information Technology, 23, pp. 249-268.

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