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Articles (2007), Annales des Telecommunications, pp. 753-771

Communauté d'enquête et création de connaissances dans l'organisation: le modèle de processus en gestion

La notion de « communauté » intéresse la gestion, notamment pour dépasser l'opposition entre « individualisme méthodologique » centré sur le sujet et « holisme méthodologique » centré sur l'organisation. Les « communautés pratiques », fondées sur les pratiques communes à un groupe d'acteurs, offrent une approche féconde pour appréhender le fonctionnement de communauté de métiers. Elles sont moins adaptées aux coopérations d'acteurs engagés dans une « activité conjointe » qui ne prend pas naissance dans la similitude des pratiques, mais dans leur complémentarité hétérogène. Pour ces situations, on proposera de mobiliser le concept de « communauté d'enquête » dû aux philosophes pragmatistes Peirce et Dewey. On examinera d?abord le concept de « communauté d?enquête » et ses spécificités quant à la manière d?appréhender l?activité collective : hétérogénéité et complémentarité des activités et savoirs, construction dialogique du sens dans les interactions entre acteurs, besoin d?intelligibilité mutuelle dans un contexte qui ne la favorise pas, rôle clé des médiations sémiotiques et instrumentales de l?activité, couplage coopérativité/réflexivité dans le cadre de l?enquête. Puis nous préciserons qu?une communauté d?enquête fonctionne comme collectif engagé dans la création de connaissances pour mener à bien une action conjointe dotée de visées pratiques partagées. L?enquête articule des cycles abduction-déduction-induction exploratoires et tâtonnant, avec distribution de rôles entre acteurs, instruments d?investigation réservant une large place au raisonnement abductif et accord communautaire sur le processus de validation des résultats. Nous évoquerons enfin des exemples de communautés d?enquête en entreprise : communautés de projets et de processus. Nous verrons sur un exemple que les situations de changement peuvent exiger la constitution simultanée de communautés de pratiques e de communautés d?enquête pour que les acteurs puissent prendre en main leur activité collective.

LORINO, P. (2007). Communauté d'enquête et création de connaissances dans l'organisation: le modèle de processus en gestion. Annales des Telecommunications, pp. 753-771.

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