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Articles (1999), Gérer et Comprendre, pp. 24-34

Certifier un service comme les autres

Les démarches de normalisation, certification, accréditation se généralisent progressivement dans de nombreux secteurs économiques et produisent une information essentielle des jeux concurrentiels. L'enseignement supérieur ne fait pas exception à la règle. Ce papier propose une mise en perspective de ces phénomènes dans le secteur de l'enseignement de la gestion en montrant leur analogie avec les approches qualité totale. Un exemple -celui de l'accréditation de l'ESSEC par l'American Assembly of Collegiate Schools of Business- permet d'illustrer des points précis de la démarche. Enfin, une analyse du phénomène comme processus organisationnel est développée dans le dernier chapitre et en fournit une lecture à trois niveaux (valeurs, règles, relation managériale).

MOTTIS, N. and THEVENET, M. (1999). Certifier un service comme les autres. Gérer et Comprendre, pp. 24-34.