Année
1999
Abstract
La performance d’une organisation est le jugement porté par « la société » (clients, usagers, riverains) sur le rapport entre valeur produite (besoins satisfaits) et coûts encourus (ressources consommées). Piloter la performance d’une organisation suppose donc de résoudre deux problèmes : définir les besoins auxquels elle doit répondre (le contenu de la valeur), déployer le couple « valeur-coût » à l’intérieur de l’organisation, dans ses divers rouages. Les deux questions sont liées. La définition du besoin social servi par l’organisation influence la problématique du déploiement du couple valeur-coût à l’intérieur de l’entreprise, notamment par deux caractéristiques fondamentales : son degré de stabilité et son degré de complexité et de personnalisation. Cet article émet l’hypothèse selon laquelle les modes de pilotage traditionnels de la performance publique en France étaient fondés sur des hypothèses de stabilité et de simplicité (degré élevé de standardisation) du besoin social.
LORINO, P. (1999). A la recherche de la valeur perdue : construire les processus créateurs de valeur dans le secteur public. Politiques et Management Public, pp. 21-34.