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Année
2008
Abstract
L’offshoring du travail des Systèmes d’information (EST) a vu une croissance phénoménale les cinq dernières années et plus. Cela a abouti en des professionnels des SI, dialoguant avec des travailleurs d’environnements culturels très différents, dans le but de délivrer des projets en SI et des services de support. Cette « barrière » culturelle a été mise en évidence dans la littérature des SI comme un défi clef pour l’offshoring. La technique de recherche ethnographique d’analyse de conversation (CA) a été appliquée par des analyses trouvant naturellement des enregistrements de conférences téléphoniques entre le personnel de vendeur extraterritorial en Inde et les employés du ROYAUME-UNI/ETATS-UNIS d’une société pharmaceutique principale. La recherche a identifié la preuve des asymétries de participation et des différences dans l’organisation rhétorique de conversation par des participants.
AVISON, D. et BANKS, P. (2008). Cross-cultural (mis)communication in IS Offshoring: Understanding through Conversation Analysis. Journal of Information Technology, 23, pp. 249-268.