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"fr" => "Dans ce monde mouvant et incertain, l'approche processuelle définit l'organisation comme démarche continue visant à organiser l'activité collective plutôt que structure stabilisée. Cette évolution rend le paradigme du contrôle problématique. Par paradigme, on entend une vision du monde qui sous-tend les évolutions de l'organisation et leur confère un sens. Ce chapitre présente cinq caractéristiques-clés du contrôle (séparation objectifs-moyens, hétéronomie de l'activité humaine, orientation vers le passé, abstraction des situations singulières, vision unique de la rationalité). Il montre les possibles effets délétères du contrôle sur l'activité et sur ses parties prenantes et lui oppose une alternative radicale, le paradigme de l'enquête emprunté à la philosophie pragmatiste de l'action, qui reconnaît simultanément l'importance de l'expérience et le caractère exploratoire et créatif de l'activité humaine. Les exigences soulevées par la transition d'un paradigme à l'autre sont illustrées par une étude portant sur des centres d'appel. Nous en discutons les implications et le chemin à parcourir."
"en" => "In this shifting, uncertain world, the processual approach defines organization as a continuous process aimed at organizing collective activity, rather than a stabilized structure. This evolution makes the control paradigm problematic. By paradigm, we mean a worldview that underpins organizational developments and gives them meaning. This chapter presents five key characteristics of control (separation means / ends, heteronomy of human activity, orientation towards the past, abstraction from singular situations, a unique vision of rationality). It shows the possible deleterious effects of control on activity and stakeholders, and contrasts it with a radical alternative, the paradigm of inquiry borrowed from the pragmatist philosophy of action, which simultaneously recognizes the importance of experience and the exploratory, creative character of human activity. The demands raised by the transition from one paradigm to the other are illustrated by a research project on call centers. We discuss the implications and the road ahead."
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