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      "fr" => "Dans ce monde mouvant et incertain, l'approche processuelle définit l'organisation  comme démarche continue visant à organiser l'activité collective plutôt que structure stabilisée. Cette évolution rend le paradigme du contrôle problématique. Par paradigme, on entend une vision du monde qui sous-tend les évolutions de l'organisation et leur confère un sens. Ce chapitre présente cinq caractéristiques-clés du contrôle (séparation objectifs-moyens, hétéronomie de l'activité humaine, orientation vers le passé, abstraction des situations singulières, vision unique de la rationalité). Il montre les possibles effets délétères du contrôle sur l'activité et sur ses parties prenantes et lui oppose une alternative radicale, le paradigme de l'enquête emprunté à la philosophie pragmatiste de l'action, qui reconnaît simultanément l'importance de l'expérience et le caractère exploratoire et créatif de l'activité humaine. Les exigences soulevées par la transition d'un paradigme à l'autre sont illustrées par une étude portant sur des centres d'appel. Nous en discutons les implications et le chemin à parcourir."
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