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Conference Proceedings (2009), Actes du 25ème congrès de l'AFM (Association Française du Marketing), Association Française du Marketing (AFM)

Quels traitements de faveur accorder à quels consommateurs ? Une analyse conjointe dans le secteur de l'hôtellerie

Les traitements de faveur accordés aux consommateurs sont une arme à double tranchant : ils peuvent enchanter les consommateurs comme les gêner. Pour les utiliser de manière efficace, il est donc nécessaire d’adopter conjointement une approche opérationnelle et une approche individuelle du traitement de faveur. Grâce à une analyse conjointe menée dans le secteur de l’hôtellerie, cet article propose une telle approche et en tire les conclusions managériales.

BUTORI, R. (2009). Quels traitements de faveur accorder à quels consommateurs ? Une analyse conjointe dans le secteur de l'hôtellerie. In: Actes du 25ème congrès de l'AFM (Association Française du Marketing). Association Française du Marketing (AFM).