HELLERINGER Geneviève
Département : Droit et Environnement de l’Entreprise
Professeur
Campus de Cergy
Contact
- email : helleringer@essec.edu
- tél : +33 (0)1 34 43 28 33
Diplômes
- 2014 : MSc Psychologie expérimentale (University of Oxford, Royaume-Uni)
- 2014 : MSc Psychologie expérimentale (University of Oxford, Royaume-Uni)
- 2010 : Doctorat en Droit Privé (Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne, France)
- 2010 : Doctorat en Droit Privé (Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne, France)
- 2009 : M2 sociologie juridique (Université Paris 2 Panthéon-Assas, France)
- 2009 : M2 sociologie juridique (Université Paris 2 Panthéon-Assas, France)
- 2003 : M2 droit des contrats et biens (Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne, France)
- 2003 : M2 droit des contrats et biens (Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne, France)
- 1999 : Juris Doctor (Columbia University, États-Unis)
- 1999 : Juris Doctor (Columbia University, États-Unis)
- 1996 : Msc en Sciences de Gestion (ESSEC Business School, France)
- 1996 : Msc en Sciences de Gestion (ESSEC Business School, France)
Carrière
- 2010 - présent : Fellow, Institute of European and Comparative Law (University of Oxford, Royaume-Uni)
- 2010 - présent : Fellow, Institute of European and Comparative Law (University of Oxford, Royaume-Uni)
- 2018 - présent : Professeur (ESSEC Business School, France)
- 2018 - présent : Professeur (ESSEC Business School, France)
- 2011 - 2018 : Professeur associé (ESSEC Business School, France)
- 2011 - 2018 : Professeur associé (ESSEC Business School, France)
- 2008 - 2011 : Professeur assistant (ESSEC Business School, France)
- 2008 - 2011 : Professeur assistant (ESSEC Business School, France)
- 2020 - 2023 : CO Responsable de la filière DROIT (ESSEC Business School, France)
- 2020 - 2023 : CO Responsable de la filière DROIT (ESSEC Business School, France)
- 1999 - présent : Avocat au barreau de Paris et New York - 5 ans d'expérience dans des cabinets de premier rang (Fusions Acquisitions, Capital Investissement, Résolution de Disputes) (Barreau de Paris, France)
- 1999 - présent : Avocat au barreau de Paris et New York - 5 ans d'expérience dans des cabinets de premier rang (Fusions Acquisitions, Capital Investissement, Résolution de Disputes) (Barreau de Paris, France)
Positions académiques principales
Autres positions académiques
Positions professionnelles
Bourses
- 2006 : Bourse "Improving Human Potential Network" (Commission européenne, Belgique)
- 2006 : Bourse "Improving Human Potential Network" (Commission européenne, Belgique)
Prix
- 2012 : Grand Prix Durieux de l'Académie des Sciences Morales et Politiques pour son ouvrage "Les clauses du contrat. Essai de typologie" LGDJ 2012.
- 2012 : Grand Prix Durieux de l'Académie des Sciences Morales et Politiques pour son ouvrage "Les clauses du contrat. Essai de typologie" LGDJ 2012.
- 2012 : Prix Isoré de la Chancellerie des universités de Paris pour son ouvrage Les clauses du contrat. Essai de typologie (LGDJ 2012).
- 2012 : Prix Isoré de la Chancellerie des universités de Paris pour son ouvrage Les clauses du contrat. Essai de typologie (LGDJ 2012).
- 2012 : Prix de la Revue des Contrats pour son ouvrage "Les clauses du contrat. Essai de typologie" LGDJ 2012.
- 2012 : Prix de la Revue des Contrats pour son ouvrage "Les clauses du contrat. Essai de typologie" LGDJ 2012.
Articles
- GELTER, M. and HELLERINGER, G. (2018). Opportunity Makes a Thief: Corporate Opportunities as Legal Transplant and Convergence in Corporate Law. Berkeley Business Law Journal, 15(1), pp. 92-153.
- HELLERINGER, G. (2017). Anatomy of the New French Law of Contract. European Review of Contract Law, 13(4), pp. 355-375.
- HELLERINGER, G. (2017). Au-delà du code de la consommation, l'acquis européen. Revue Trimestrielle de Droit Europeen, 2017(2), pp. 336-2 / 336-20.
- HELLERINGER, G. and SIBONY, A.L. (2017). European Consumer Protection Through the Behavioral Pense. Columbia Journal of European Law, 23(3), pp. 607-646.
- HELLERINGER, G. (2017). Extension du relevé d'office des clauses abusives aux clauses illicites. Revue Trimestrielle de Droit Europeen, 2017(3), pp. 336-343.
- CASTELLANO, G.G. and HELLERINGER, G. (2017). Shedding Light on EU Financial Regulators: A Sociological and Psychological Perspective. Hastings International and Comparative Law Review, 40(1), pp. 69-121.
- ALEMANNO, A., HELLERINGER, G. and SIBONY, A.L. (2016). Brève introduction à l’analyse comportementale du droit. Recueil Dalloz, 192(16), pp. 911-914.
- BONNEAU, T. and HELLERINGER, G. (2016). Chronique comptes, crédits et moyens de paiement : Comptes - Pouvoirs des représentants légaux - vérification par le banquier. Banque et Droit, (169), pp. 12-16.
- BONNEAU, T. and HELLERINGER, G. (2016). Chronique comptes, crédits et moyens de paiement : Prêt - Cautionnement - Clause de conciliation préalable - Opposabilité des exceptions - exception purement personnelle au débiteur. Banque et Droit, (167), pp. 20-24.
- SIBONY, A.L., HELLERINGER, G. and ALEMANNO, A. (2016). L’analyse comportementale du droit manifeste pour un nouveau champ de recherche en Europe. Revue Internationale de Droit Economique, 2016(3), pp. 315-338.
- BONNEAU, T. and HELLERINGER, G. (2015). Chronique comptes, crédits et moyens de paiement : Chèques - Opposition - Utilisation frauduleuse - Demande d’avis de sort concernant les chèques frappés d’opposition - Convention de fourniture d’information. Banque et Droit, (164), pp. 20-27.
- BONNEAU, T. and HELLERINGER, G. (2015). Chronique comptes, crédits et moyens de paiement : Compte bancaire - virement effectué par un mandataire - preuve du contrat de mandat. Banque et Droit, (163), pp. 24-29.
- GELTER, M. and HELLERINGER, G. (2015). Lift not the Painted Veil! To Whom Are Directors' Duties Really Owed? University of Illinois Law Review, 2015(3), pp. 1069-1118.
- BERGE, J.S. and HELLERINGER, G. (2015). Operating International Law in a Global Context: Presentation of a Three Steps Method. Australian International Law Journal, 21, pp. 1-18.
- HELLERINGER, G. and BONNEAU, T. (2014). Chronique Droit Bancaire : Billets à ordre - Aval - Art. L. 341-4 du Code de la consommation. Banque et Droit, (154), pp. 16-20.
- HELLERINGER, G. and BONNEAU, T. (2014). Chronique droit bancaire : Chèque Falsification – Responsabilité du titulaire du compte – Lien de causalité – Faute de la victime. Banque et Droit, (155), pp. 30-35.
- HELLERINGER, G. and BONNEAU, T. (2014). Chronique Droit Bancaire : Faux chèque - Responsabilité du titulaire du compte - Faute de vigilance. Banque et Droit, (149), pp. 16-21.
- HELLERINGER, G. and BONNEAU, T. (2014). Chronique Droit Bancaire : Lettre de change – Signature. Banque et Droit, (156), pp. 16-21.
- BONNEAU, T. and HELLERINGER, G. (2014). Comptes, crédits et moyens de paiement : Découvert – Taux effectif global – Commission d’intervention. Banque et Droit, (158), pp. 18-24.
- HELLERINGER, G. and GARCIA, K. (2014). Le Rayonnement des droits de l'Homme et des droits fondamentaux en droit privé. Revue Internationale de Droit Comparé, 66(2), pp. 283-336.
- HELLERINGER, G. (2014). Union Bancaire. Mécanisme de résolution unique (MRU) : accord du conseil. International Review of Financial Services, pp. 73-74.
- HELLERINGER, G. and BONNEAU, T. (2013). Chronique Droit Bancaire. Banque et Droit, (152), pp. 16-22.
- BONNEAU, T. and HELLERINGER, G. (2013). Chronique Droit Bancaire. Banque et Droit, (151), pp. 19-24.
- HELLERINGER, G. and BONNEAU, T. (2013). Chronique Droit Bancaire. Banque et Droit, (153), pp. 16-22.
- HELLERINGER, G. and BONNEAU, T. (2013). Chronique Droit Bancaire : Lettre de change - Endossement - Escompte - Restriction conventionnelle. Banque et Droit, (150), pp. 24-29.
- HELLERINGER, G. (2013). Chronique Jurisprudence française intéressant le droit de l'Union - Avec quelle force le collier de la directive « vente » enserre-t-il la liberté contractuelle ? Revue Trimestrielle de Droit Europeen, pp. 292-39.
- HELLERINGER, G. (2013). Judicial Melodies and Scholarly Harmonies – The Music of French Legal Interpretation. Rabels Zeitschrift für ausländisches und internationales Privatrecht, 77(2), pp. 345-367.
- HELLERINGER, G. (2012). La culture juridique française en matière de loyauté commerciale. Revue Trimestrielle de Droit Europeen, (2), pp. 510-514.
- HELLERINGER, G. (2012). Le dirigeant à l’épreuve des opportunités d’affaires. Recueil Dalloz, (24), pp. 1560-1566.
- HELLERINGER, G. (2011). Medical Malpractice and Compensation in France. Chicago-Kent Law Review, 86(3), pp. 1125-1138.
- HELLERINGER, G. (2011). Pacte extra-statutaire, office du juge et sanction de l’inexécution. Recueil Dalloz, (33), pp. 2315-2320.
- HELLERINGER, G. (2010). Ne pas renouveler une adhésion : une prérogative contractuelle. Recueil Dalloz, (36).
- HELLERINGER, G. (2010). Protection du consommateur : Un compromis d'arbitrage ne constitue pas une clasue abusive. Semaine Juridique, (38).
- HELLERINGER, G. (1999). Comment on European telecommunications licensing. Columbia Journal of European Law, (3), pp. 493.
Livres
Direction d'ouvrage
- EIDENMÜLLER, H., HELLERINGER, G., ENRIQUES, L. and VAN ZWIETEN, K. [Eds] (2020). COVID-19 and Business Law. Oxford: Beck/Hart/Nomos.
- BERGÉ, J.S. [Eds] (2017). Operating Law in a Global Context. Comparing, Combining and Prioritising. Cheltenham: Edward Elgar Publishing Ltd.
- HELLERINGER, G. and PURNHAGEN, K. [Eds] (2013). Towards a European Legal Culture. C.H. Beck, Hart & Nomos.
Chapitres
- HELLERINGER, G. (2022). EU vs Greenwashing: The Birth Pangs of Transparency, Comparability, Cooperation and Leadership. In: A Engert, L Enriques, G Ringe, U Varottil, T Wetzer eds. Business Law and the Transition to a Net Zero Economy. 1st ed. C.H. Beck, Hart & Nomos, pp. 19-24.
- HELLERINGER, G. (2021). Conflict of Interest and Decision-Making. In: Stefan Grundmann, Philipp Hacker eds. Theories of Choice: The Social Science and the Law of Decision Making. 1st ed. Oxford: Oxford University Press, pp. 265-282.
- CORRADI, M. and HELLERINGER, G. (2021). Board duties: the duty of loyalty and self-dealing. In: Afra Afsharipour, Martin Gelter eds. Comparative Corporate Governance. 1 ed. Edward Elgar Publishing Ltd, pp. 200-219.
- BUSCH, D., HELLERINGER, G. and COLAERT, V. (2020). An ‘Assist-Your-Customer Obligation’ for the Financial Sector? In: Veerle Colaert, Danny Busch, Thomas Incalza eds. European Financial Regulation. Levelling the Cross-Sectoral Playing Field. 1st ed. Oxford: Hart Publishing, pp. 343-376.
- CASTELLANO, G.G. and HELLERINGER, G. (2019). The Social Psychology of Financial Regulatory Governance! In: Emilios Avgouleas, David C. Donald eds. The Political Economy of Financial Regulation. 1st ed. Cambridge: Cambridge University Press, pp. 160-188.
- HELLERINGER, G. (2019). La protection des consommateurs de produits financiers. Exemple d'analyse comportementale du droit. In: Mélanges en l'honneur du professeur Laurent Aynès. Liberté, justesse, autorité. 1st ed. LGDJ Lextenso éditions, pp. 287-295.
- HELLERINGER, G. (2019). Related Party Transactions in France: A Critical Assessment. In: Luca Enriques, Tobias H. Tröger eds. The Law and Finance of Related Party Transactions. 1st ed. Cambridge: Cambridge University Press, pp. 400-425.
- HELLERINGER, G. (2019). Consumer Finance 3.0 - Behavioural Insights, Big Data and Digital Technologies. In: Nikita Aggarwal, Horst Eidenmüller, Luca Enriques, Jennifer Payne, Kristin Zwieten eds. Autonomous Systems and the Law. 1st ed. C.H. Beck, Hart & Nomos, pp. 51-54.
- HELLERINGER, G. and SKINNER, C. (2019). Conflicts of interest: Comparing Compliance and Culture in the US and the UK. In: Danny Busch, Guido Ferrarini, Gerard van Solinge eds. Governance of Financial Institutions. 1st ed. Oxford: Oxford University Press, pp. 489-514.
- GELTER, M. and HELLERINGER, G. (2019). Fiduciary Principles in European Civil Law Systems. In: Evan J. Criddle, Paul B. Miller, Robert H. Sitkoff eds. The Oxford Handbook of Fiduciary Law. 1st ed. Oxford: Oxford University Press, pp. 583-602.
- GELTER, M. and HELLERINGER, G. (2018). Corporate Opportunities in the UA and in the UK: How Differences in Enforcement Exmplain Differences in Substantive Fiduciary Duties. In: Research Handbook on Fiduciary Law. 1st ed. Edward Elgar Publishing Ltd, pp. 331-352.
- HELLERINGER, G. (2018). Les effets réels du contrat. Le charme discret de la continuité. In: La réécriture du Code civil. Le droit français des contrats après la réforme de 2016. 1st ed. Société de Législation Comparée, pp. 207-225.
- HELLERINGER, G. (2018). A Behavioural Perspective on Consumer Finance. In: Hans-W. Micklitz, Anne-Lise Sibony, Fabrizio Esposito eds. Research Methods in Consumer Law. 1st ed. Cheltenham: Edward Elgar Publishing Ltd, pp. 334-355.
- AYTON, P. and HELLERINGER, G. (2017). Arbitration and Psychology. Bias, Self-insight in Judgement and the Arbitrator’s Impartiality. In: The Roles of Psychology in International Arbitration. 1st ed. Wolters Kluwer, pp. 21-44.
- HELLERINGER, G. (2017). The Proprietary Effects of Contracts. In: The Code Napoleon Rewritten. 1st ed. Bloomsbury Publishing Plc, pp. 207-225.
- HELLERINGER, G. (2016). Possibilities, Limitations and Applications in European Law and Economics - Designing Disclosures: Testing the Efficacy of Disclosure in Retail Investment Advice. In: Nudging - Possibilities, Limitations and Applications in European Law and Economics. 1st ed. Springer, pp. 153-167.
- HELLERINGER, G. and GARCIA, K. (2016). Quelle influence pour les droit des l’homme et les droits fondamentaux en droit privé français ? In: The Influence of Human Rights and Basic Rights in Private Law. 1st ed. Springer, pp. 247-294.
- SIBONY, A.L. and HELLERINGER, G. (2015). EU Consumer Protection and Behavioural Sciences: Revolution or Reform? In: Nudge and the Law: A European Perspective. 1st ed. Bloomsbury Publishing Plc, pp. 209-233.
- HELLERINGER, G. (2015). Retail Investors and Disclosure Requirements. In: European Perspectives on Behavioural Law and Economics. 1st ed. Springer, pp. 193-209.
- GELTER, M. and HELLERINGER, G. (2014). Constituency Directors and Corporate Fiduciary Duties. In: Philosophical Foundations of Fiduciary Law. 1st ed. Oxford University Press, pp. 302-320.
- HELLERINGER, G. (2013). Deciphering European Legal Culture. In: Towards a European Legal Culture. 1st ed. C.H. Beck, Hart & Nomos, pp. 243-269.
- HELLERINGER, G. (2013). Les conflits d'intérêts au sein de l'entreprise multinationale. In: L'entreprise multinationale dans tous ses États. 1st ed. Dalloz, pp. 131-151.
- HELLERINGER, G. (2011). Le contentieux à forte charge symbolique : le cas de la responsabilité sociale des entreprises. In: Lobbying et procès orchestrés. 1st ed. Larcier, pp. 47-66.
- HELLERINGER, G. (2009). Quand les parties font leur loi. In: Repenser le contrat. 1st ed. Dalloz, pp. 275-305.
Communications dans une conférence
- HELLERINGER, G. (2023). Controlling Non-Controlling Shareholders. In: 2023 A Theoretical Inquiry in the Law - Controlling Shareholders and Control-Enhancing Mechanisms. Tel Aviv.
- HELLERINGER, G. (2022). The Challenges of Financial Supervision. In: 2022 Financial Regulation: Between Policy and Politics. New York.
- HELLERINGER, G. and CORRADI, M. (2019). Board Duties: The Duty of Loyalty and Self-Dealing. In: 2019 Comparative Corporate Governance Workshop.
- HELLERINGER, G. (2019). Codification in Civil Law Jurisdictions. In: 2019 Codes in Economic Contract Theory and Law.
- HELLERINGER, G. (2018). Conflicts of Interest and Standards of Behaviour. In: 2nd International Fiduciary Law Conference.
- HELLERINGER, G. (2018). Conflicts of Interest: Compliance and Culture. In: 2018 Corporate Governance in Financial Institutions.
- HELLERINGER, G. and SINACEUR, M. (2018). Entering and Exiting Relationships. In: 2018 Empirical Methods for Legal Studies.
- HELLERINGER, G. (2018). The Cutting Edge of Consumer Finance and Energy Law : Behavioural Insights - Big Data – Digital Technologies. In: 2018 University of Chicago Law Review symposium on “Personalized Law.”.
- HELLERINGER, G. (2017). Conflicts of Interest Rules: A Cross Sectorial Analysis. In: Regulating Finance in a Post-sectoral World.
- HELLERINGER, G. (2017). Decision Making in Organised Public Governance and Networks. In: Theories of Choice. The Social Science and the Law of Individual, Collective and Organisational Decision Making.
- GELTER, M. and HELLERINGER, G. (2017). Opportunity Makes a Thief. Corporate Opportunities as Legal Transplant and Convergence in Corporate Law. In: 34th Annual Conference of the European Association of Law & Economics (EALE).
- HELLERINGER, G. (2017). The French Model and its Limits. In: The Law and Finance of Related Party Transactions.
- HELLERINGER, G. (2017). Trust Me, I Have a Conflict of Interest! Efficacy of Disclosure in Retail Investment Advice. In: WINK: The Nudge Conference.
- HELLERINGER, G. (2016). Analyse comportementale de la responsablité civile. In: Flexibles Notions – La responsabilité civile, conférence Laboratoire de Sociologie juridique.
- HELLERINGER, G. and AYTON, P. (2016). Arbitration and Psychology. In: International Contracts, Arbitration and ADR Conference.
- HELLERINGER, G. (2016). Crisis and Innovation in the European Union: Beyond Populism and Managerialism. In: Workshop: Crisis and Innovation in the European Union: Beyond Populism and Managerialism.
- HELLERINGER, G. (2016). Financial Literacy: A Call on Paternalism. In: Oxford-LSE Law & Finance Conference.
- HELLERINGER, G. (2016). Psychological Insights on Mandatory Disclosures. In: Oxford Law Faculty Conference.
- HELLERINGER, G. (2016). Trust Me, I Have a Conflict of Interest! Efficacy of Disclosure in Retail Investment Advice. In: 7th International Conference of the French Association of Experimental Economics.
- HELLERINGER, G. and CASTELLANO, G. (2015). Sharing, Ranking, Matching, and Pricing: A Socio-Psychological Perspective on EU Financial Regulators. In: Social Legal Studies Association (SLSA) Annual Conference 2015.
- HELLERINGER, G. (2015). The Trust Dilemna. A law and Psychology Approach. In: 2015 Behavioural Science and Policy Conference.
- HELLERINGER, G. (2014). 5 Keys to Successfully Negotiate the Settlement You Need. In: 5th ICC International Commercial Mediation Conference.
- HELLERINGER, G. (2014). Behavioural Law and Economics in the Context of Financial Markets Regulation. In: 3rd Law and Economics Conference.
- HELLERINGER, G. (2014). Deterministic Brains and Responsibility. In: Moral Values and Private Law III Conference.
- HELLERINGER, G. and GELTER, M. (2014). Fiduciary Duties of Directors: Unveiling the Diversity. In: 2014 Association of American Law Schools Annual Meeting.
- GELTER, M. and HELLERINGER, G. (2014). Follow the Crowd or Your Conscience - An Experimental Study of Identity and Other-Regarding Preferences. In: European Summer Symposium in Economic Theory.
- HELLERINGER, G. (2013). EU Financial Law and Behavioural Studies. In: Nudging in Europe Conference.
- HELLERINGER, G. and GELTER, M. (2013). Unveiling the Hidden Diversity in Corporate Fiduciary Duties. In: Philosophical Foundations of Fiduciary Law.
Invité dans une conférence académique (Keynote speaker)
- HELLERINGER, G. (2020). Commercial Law and Financial Services. In: British-European Relations Post Brexit: A Legal Kaleidoscope, The Institute of European and Comparative Law. Oxford (Virtual).
- CORRADI, M. and HELLERINGER, G. (2019). Directors’ Self-Dealing: Comparative Approach. In: Fordham Law School Corporate Law Conference. New York.
Activités professionnelles
- 1975 : - présent : Membre du Comité Francais de l'Arbitrage
- 1975 : - présent : Membre du Comité Francais de l'Arbitrage
- 1975 : - présent : Fondatrice et Présidente pendant 10 ans du Club Essec-Droit Alumni
- 1975 : - présent : Fondatrice et Présidente pendant 10 ans du Club Essec-Droit Alumni
Membre d'une association professionnelle, d'un groupe d'experts ou d'un conseil d'administration
Autre activité professionnelle
Activités de recherche
- 2018 : - présent : Rédacteur en chef - Journal of Financial Regulation
- 2018 : - présent : Rédacteur en chef - Journal of Financial Regulation
- 2017 : Co-Rédacteur en chef - Journal of Financial Regulation
- 2017 : Co-Rédacteur en chef - Journal of Financial Regulation
- 2015 - 2019 : Membre du comité de lecture - Journal of Financial Regulation
- 2015 - 2019 : Membre du comité de lecture - Journal of Financial Regulation
- 2015 : - présent : Membre du Comité d'Organisation, 2nd ICC International Mediation Round Table
- 2015 : - présent : Membre du Comité d'Organisation, 2nd ICC International Mediation Round Table
- 2016 : - présent : Membre du Comité d'Organisation: The Global Pound Conference Series 2016-17: Shaping the Future of Dispute Resolution and Improving Access to Justice
- 2016 : - présent : Membre du Comité d'Organisation: The Global Pound Conference Series 2016-17: Shaping the Future of Dispute Resolution and Improving Access to Justice
- 2012 : - présent : Membre Académique de European Law Institute
- 2012 : - présent : Membre Académique de European Law Institute
- 2012 : - présent : Membre Académique de Society for Empirical Legal Studies
- 2012 : - présent : Membre Académique de Society for Empirical Legal Studies
- 2014 : - présent : Membre Académique de la Société de Législation Comparée
- 2014 : - présent : Membre Académique de la Société de Législation Comparée
- 2014 : - présent : Membre Académique du Comité National de l’Arbitrage
- 2014 : - présent : Membre Académique du Comité National de l’Arbitrage
- 2013 : - présent : Membre Académique du De Ly group on international contracts
- 2013 : - présent : Membre Académique du De Ly group on international contracts
- 2011 : - présent : Membre, TransEurope Experts
- 2011 : - présent : Membre, TransEurope Experts
- 2012 - 2014 : Universitaire Invité, Max Planck Institute Hamburg
- 2012 - 2014 : Universitaire Invité, Max Planck Institute Hamburg
- 2015 : - présent : Membre du Comité Consultatif, 2015 ICC International Mediation Conference (Nov 10, 2015): “Effective Dispute Management for Better Business”
- 2015 : - présent : Membre du Comité Consultatif, 2015 ICC International Mediation Conference (Nov 10, 2015): “Effective Dispute Management for Better Business”